O que é PABX em nuvem e como funciona para call center e clínicas

PABX em nuvem é a central telefônica da empresa rodando em servidor remoto, em vez de um equipamento na sala técnica. Na prática, isso muda três coisas: a equipe pode atender de qualquer lugar, a operação passa a ser medida, e não há mais hardware para manter.

Ramais e mobilidade

O atendimento funciona por webphone no navegador ou softphone SIP no celular — sem instalar software específico e sem prender o atendente a uma mesa.

Filas inteligentes e distribuição automática

As chamadas são distribuídas conforme regras definidas, em vez de tocar em todo mundo ao mesmo tempo ou ficar presas em um único ramal.

URA configurável por horário e regra

Menus de atendimento que mudam conforme o horário, o dia ou a regra definida, com direcionamento automático — útil para clínica com agenda variável e para operação com plantão.

Supervisão em tempo real

Painel ao vivo com filas, agentes e SLA, para o supervisor ver a operação acontecendo, não só ler relatório no dia seguinte.

Gravação e auditoria

Gravação configurável por ramal, fila ou rota, com relatórios e pesquisa de satisfação automática após o atendimento.

Discador e omnichannel

Discador automático com mailing, blacklist e modo preview para operações ativas; e WhatsApp integrado, com histórico unificado entre voz e canal digital.

Perguntas frequentes

Funciona com qualquer operadora?

Sim, é compatível com SIP e entroncamentos digitais.

Preciso instalar software?

Não. Funciona por webphone no navegador; no celular, por softphone SIP.

Quantos ramais posso ter?

Não há limite fixo — a operação é escalável.

As chamadas podem ser gravadas?

Sim, com gravação configurável por ramal, fila ou rota.

Qual o prazo de implantação?

De 1 a 3 dias úteis.

Está em conformidade com a LGPD?

Sim, com criptografia e controle de acesso restrito.

Quer avaliar a migração da telefonia da sua operação? Fale com a Zênite Tech sobre a ConciergIA PABX.